Contact en ondersteuning

Vragen en foutmeldingen over Nonopost

Stuur ons een e-mail op het onderstaande adres. Een antwoord kan enkele dagen duren. Je kunt in het Engels of Japans schrijven.

Vermeld bij het melden van een fout je apparaatmodel, iOS-versie, de appversie (onderaan het instellingenscherm te zien) en wat er gebeurde.

Veelgestelde vragen

Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Open op je iPhone Instellingen, tik op je naam en vervolgens op Abonnementen. Het verwijderen van de app zegt een abonnement niet op.

Premium is verdwenen nadat ik van apparaat ben gewisseld.
Tik op 'Herstel aankopen' in het instellingenscherm van de app. Je moet zijn ingelogd met dezelfde Apple ID waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Kan ik mijn brieven en voortgang naar een nieuw apparaat overzetten?
Brieven en voortgang worden alleen op je apparaat opgeslagen en kunnen dus niet naar een nieuw apparaat worden overgezet. Premium en permanente pakketten kun je meenemen met 'Herstel aankopen'.

De inkt die ik heb gekocht, verschijnt niet.
Start de app opnieuw en probeer het nogmaals met een netwerkverbinding. Werkt het nog steeds niet, stuur ons dan een e-mail met de datum en tijd van aankoop en het e-mailadres waarop je het Apple-aankoopbewijs ontvangt.

Een brieflink van een vriend opent de app niet.
Als Nonopost is geïnstalleerd, wordt de link in de app geopend. Anders wordt een webpagina geopend waarop je de brief in je browser kunt oplossen.

Ik heb een ongewenste brief ontvangen.
Open de brief in je inbox en tik op 'Verberg' of 'Blokkeer deze afzender'. Blokkeren werkt op je apparaat; wij zien en bewaren geen brieven.