Contacto y asistencia

Preguntas e informes de errores sobre Nonopost

Escríbanos a la dirección de correo electrónico que aparece a continuación. La respuesta puede tardar unos días. Puede escribir en inglés o en japonés.

Al informar de un error, indique el modelo de su dispositivo, la versión de iOS, la versión de la aplicación (que se muestra en la parte inferior de la pantalla de ajustes) y lo que ocurrió.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?
En su iPhone, abra Ajustes, toque su nombre y después Suscripciones. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.

Premium desapareció después de cambiar de dispositivo.
Toque «Restaurar compras» en la pantalla de ajustes de la aplicación. Debe haber iniciado sesión con el mismo Apple ID que usó para la compra.

¿Puedo pasar mis cartas y mi progreso a un nuevo dispositivo?
Las cartas y el progreso se guardan solo en su dispositivo, por lo que no pueden trasladarse a otro. Premium y los packs permanentes pueden recuperarse con «Restaurar compras».

La tinta que compré no aparece.
Reinicie la aplicación y vuelva a intentarlo con conexión a la red. Si sigue sin funcionar, escríbanos indicando la fecha y hora de la compra y el correo electrónico de su recibo de Apple.

El enlace de la carta de un amigo no abre la aplicación.
Si Nonopost está instalada, el enlace se abre en la aplicación. De lo contrario, se abre una página web donde puede resolver la carta en su navegador.

He recibido una carta no deseada.
Abra la carta en su bandeja de entrada y toque «Ocultar» o «Bloquear a este remitente». El bloqueo funciona en su dispositivo; nosotros no vemos ni almacenamos las cartas.