Contact et assistance

Questions et signalements de bugs concernant Nonopost

Veuillez nous écrire à l'adresse ci-dessous. La réponse peut prendre quelques jours. Vous pouvez écrire en anglais ou en japonais.

Pour signaler un bug, veuillez indiquer le modèle de votre appareil, la version d'iOS, la version de l'app (affichée en bas de l'écran des réglages) et ce qui s'est passé.

Questions fréquentes

Comment résilier mon abonnement ?
Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Supprimer l'app ne résilie pas un abonnement.

Premium a disparu après un changement d'appareil.
Touchez « Restaurer les achats » sur l'écran des réglages de l'app. Vous devez être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l'achat.

Puis-je transférer mes lettres et ma progression vers un nouvel appareil ?
Les lettres et la progression sont stockées uniquement sur votre appareil ; elles ne peuvent donc pas être transférées vers un nouvel appareil. Premium et les packs permanents peuvent être récupérés avec « Restaurer les achats ».

L'encre que j'ai achetée n'apparaît pas.
Redémarrez l'app et réessayez avec une connexion réseau. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant la date et l'heure de l'achat ainsi que l'adresse e-mail de votre reçu Apple.

Le lien de lettre d'un ami n'ouvre pas l'app.
Si Nonopost est installé, le lien s'ouvre dans l'app. Sinon, il ouvre une page web où vous pouvez résoudre la lettre dans votre navigateur.

J'ai reçu une lettre indésirable.
Ouvrez la lettre dans votre boîte de réception et touchez « Masquer » ou « Bloquer cet expéditeur ». Le blocage s'effectue sur votre appareil, et nous ne voyons ni ne stockons les lettres.