Contact et soutien

Questions et signalements de bogues concernant Nonopost

Veuillez nous écrire à l'adresse courriel ci-dessous. La réponse peut prendre quelques jours. Vous pouvez écrire en anglais ou en japonais.

Pour signaler un bogue, veuillez indiquer le modèle de votre appareil, la version d'iOS, la version de l'application (affichée au bas de l'écran des réglages) et ce qui s'est produit.

Foire aux questions

Comment résilier mon abonnement ?
Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Supprimer l'application ne résilie pas un abonnement.

Premium a disparu après un changement d'appareil.
Touchez « Restaurer les achats » dans l'écran des réglages de l'application. Vous devez être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l'achat.

Puis-je transférer mes lettres et ma progression vers un nouvel appareil ?
Les lettres et la progression sont stockées uniquement sur votre appareil; elles ne peuvent donc pas être transférées vers un autre. Premium et les ensembles permanents peuvent être récupérés avec « Restaurer les achats ».

L'encre que j'ai achetée n'apparaît pas.
Redémarrez l'application et réessayez avec une connexion réseau. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant la date et l'heure de l'achat ainsi que l'adresse courriel de votre reçu Apple.

Le lien de la lettre d'un ami n'ouvre pas l'application.
Si Nonopost est installée, le lien s'ouvre dans l'application. Sinon, il ouvre une page Web où vous pouvez résoudre la lettre dans votre navigateur.

J'ai reçu une lettre indésirable.
Ouvrez la lettre dans votre boîte de réception et touchez « Masquer » ou « Bloquer cet expéditeur ». Le blocage fonctionne sur votre appareil; nous ne voyons ni ne stockons les lettres.