Contacte i assistència

Preguntes i informes d'errors sobre Nonopost

Escriu-nos a l'adreça de correu electrònic que hi ha a continuació. La resposta pot trigar uns quants dies. Pots escriure en anglès o en japonès.

Quan informis d'un error, indica el model del dispositiu, la versió d'iOS, la versió de l'aplicació (que es mostra a la part inferior de la pantalla de configuració) i què ha passat.

Preguntes freqüents

Com cancel·lo la meva subscripció?
Al teu iPhone, obre Configuració, toca el teu nom i després Subscripcions. Eliminar l'aplicació no cancel·la una subscripció.

Premium ha desaparegut després de canviar de dispositiu.
Toca «Restaura les compres» a la pantalla de configuració de l'aplicació. Has d'haver iniciat la sessió amb el mateix Apple ID que vas fer servir per comprar.

Puc traspassar les meves cartes i el meu progrés a un dispositiu nou?
Les cartes i el progrés només es desen al teu dispositiu, de manera que no es poden traspassar a un altre. Premium i els paquets permanents es poden recuperar amb «Restaura les compres».

La tinta que he comprat no apareix.
Reinicia l'aplicació i torna-ho a provar amb connexió a la xarxa. Si continua sense funcionar, escriu-nos indicant la data i l'hora de la compra i el correu electrònic del teu rebut d'Apple.

L'enllaç de la carta d'un amic no obre l'aplicació.
Si Nonopost està instal·lada, l'enllaç s'obre a l'aplicació. Si no, s'obre una pàgina web on pots resoldre la carta al navegador.

He rebut una carta no desitjada.
Obre la carta a la safata d'entrada i toca «Amaga» o «Bloqueja aquest remitent». El bloqueig funciona al teu dispositiu; nosaltres no veiem ni desem les cartes.